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Expédition & retours

Politique d'expédition

LumiereSG travaille avec des fabricants du monde entier pour trouver les meilleures solutions d'éclairage de qualité aux prix les plus abordables.

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Ainsi, toutes nos commandes vous sont expédiées du monde entier - du Royaume-Uni et de la Chine au Maroc. Cependant, nous nous assurons de pouvoir suivre nos commandes pour votre plus grande tranquillité d'esprit.

 

Parce que vos produits viennent de si loin, ils prennent souvent 2 à 4 semaines pour arriver.

 

La plupart du temps, notre produit arrivera beaucoup plus rapidement, mais nous voulons que vous sachiez que c'est hors de notre contrôle! Veuillez vous attendre à un certain retard dans les livraisons en raison de l'épidémie mondiale de covid-19.

 

Cependant, cela signifie que nous fournissons une livraison internationale gratuite dans la plupart des pays, afin que vous puissiez acheter avec nous où que vous soyez.

 

Taxes et frais personnalisés

Tous les prix sont hors taxes, cependant, votre colis peut être soumis à des frais différents lorsqu'il arrive dans le pays de destination.

Ces frais doivent être payés par le destinataire et sont à la charge du client. Nous n'avons aucun contrôle sur la fiscalité et ne pouvons prévoir son montant ou son application particulière.

 

Veuillez contacter le bureau de douane de votre pays pour plus d'informations. Veuillez noter que certains transporteurs locaux peuvent facturer des frais supplémentaires lorsqu'ils perçoivent la TVA et les droits de douane tels que les frais de courtage.

 

Transport maritime international

L'expédition prendra 2-4 semaines pour les pays suivants: Hong Kong, Japon, Corée, Nouvelle-Zélande, Singapour, Suisse, Taiwan et Thaïlande.

 

La livraison peut prendre jusqu'à six semaines en Australie, Autriche, Biélorussie, Belgique, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Indonésie, Irlande, Italie, Kazakhstan, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Pays-Bas , Norvège, Pologne, Portugal, Fédération de Russie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis.

 

Veuillez noter que la livraison en Jordanie, en Inde et aux Émirats arabes unis n'est pas disponible.

 

Les délais ci-dessus ne sont pas garantis et des retards peuvent survenir hors de notre contrôle.

Politique de retour et d'échange

Merci de magasiner avec nous chez LumiereSG.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

 

Suivi

Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un e-mail du distributeur avec votre numéro de suivi. Vous recevrez généralement votre e-mail de suivi dans les cinq jours ouvrables suivant la passation de votre commande.

 

Vous pouvez ensuite suivre votre commande en ligne sur

https://lumieresg.aftership.com

 

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail après 5 jours ouvrables, veuillez cliquer sur le bouton «Contactez-nous» ci-dessous et nous vous aiderons à suivre votre achat.

 

Veuillez noter que le suivi n'est pas disponible pour le Pakistan, la Roumanie et le Vietnam.

 

Retour

Vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner un article à compter de la date à laquelle vous l'avez reçu.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu.

Votre article doit être dans son emballage d'origine.

Votre article doit avoir un reçu ou une preuve d'achat.

 

Remboursements

Dans le cas où votre commande arriverait endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article.

Nous traitons les retours et échanges pour les commandes internationales au cas par cas mais ferons de notre mieux pour travailler à une solution satisfaisante.

Si votre retour est approuvé, nous procéderons à un remboursement sur votre carte de crédit (ou mode de paiement original).

Vous recevrez le crédit dans un certain nombre de jours, selon les politiques de l'émetteur de votre carte.

 

Frais d'expédition de retour

Vous serez responsable de payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

 

Changement d'adresse

Si vous avez mal saisi l'adresse de livraison indiquée sur votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail dans l'heure suivant votre commande pour nous assurer que nous pouvons modifier l'adresse de livraison en conséquence.

 

Contacter

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter:

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